如果你有裝潢的需求，那麼你第一個考量的點不外乎：該找統包還是設計師呢、那麼統包與設計師的差別又在哪呢？
這是我最常聽到的一種說法：如果你已經有了較完整的構想，並且可以提供大方向讓施作人員參考，建議找統包就好了。
反過來說如果完全沒有任何想法，需要有人幫你全盤設計的話，才需要找設計師，因為設計師可是會跟你收取設計費的。
乍看之下差別在於有沒有必要付設計費，既然這樣只要業主勤奮一點、自己畫圖自己設計，那就完全不需要付設計費囉？
其實不然，統包與設計師的差別並不只是在於「會不會設計」這麼簡單而已，也有統包能夠將設計全盤規劃得很好的。更何況到底怎樣才算是「會設計」呢？
基本上也沒有一個衡量的標準。因此討論「會不會設計」之前，或許可以先從這兩者能夠提供的服務來下手。
先來說說為何設計師會收取設計費，其實設計費換句話說就是一種「服務費」。也就是說雖然設計師比統包多收取了這項服務費，理所當然的必須要提供更多的一層「服務」。
一、以吃飯來舉例，統包與設計師的差別
(1)統包有如一位廚師
我來舉一個例子：假設今天有一位可以專門到府服務的廚師，標榜說能夠幫你烹飪出一道任何你想吃的「客製化料理」。剛好你心中已經有一些構想了，於是你請廚師到你家、開始跟他討論菜色。
討論的過程中你只大概提了一個大方向，例如來個「泰式宮保雞丁」好了，廚師聽了之後頂多請你選擇幾樣食材與酌料、然後問了幾個簡單的問題，像是「辣度多少、是否不要太鹹」等等，接著很快就跟你確定「方案」了。
無論你怎麼跟他強調吃起來還要像哪種泰式料理的口味，他也只有說了聲 ”好” 就開始憑著自身渾厚的經驗「料理」起來了。
(2)發生糾紛往往因為溝通不良
就算這位廚師再怎麼自豪說，自己曾經當過某某知名飯店裡的主廚，哪怕他如何形容他的手藝到底有多好、他端上來的「佳餚」看起來如此的令人垂涎三尺。等你實際嘗了一口，卻發現跟你心目中所想像的「泰式宮保雞丁」有著極大落差。
這就是溝通上的差距，畢竟雙方因為對「料理」這份專業的認知度不同，導致溝通的時候產生「資訊落差」。廚師丈著多年執業的經驗，告訴你「他什麼菜沒有料理過」，你卻不斷強調你所吃過的泰式料理在你心目中應該符合哪種「形象」才對。於是雙方開始雞同鴨講、爭論不休。
例如說你對「宮保雞丁」所認知的辣度，跟這位廚師的認知一定不會相同。於是中間需要有一個協調者來當你們的「和事佬」，將雙方的認知差距盡量降到最小，也就是說這是一位類似顧問的角色。(以下簡稱「顧問」)
(3)設計師就像是一位專業的顧問
今天如果多請了這位「顧問」來幫你搭配菜色，或許結果就完全不同了。顧問會根據你所形容的口味，不斷地反覆問問題來跟你確認，是否就是哪一種「明確的泰式料理」。
假設以「宮保雞丁」的辣度來說，就會問你是不是類似某款辣椒醬的辣度？如果是甜度的話，哪種巧克力的甜？OREO嗎？甚至拿出樣品供你試吃。
這些工夫的目的都是為了要降低兩者之間的「資訊落差」，舉一個大家都有共同認知的「範本」，來確認兩個人對於同一件事物是否有相同的認知。
食材與酌料討論完畢之後，這位顧問就會開始與廚師討論，顧客需要接近哪種泰式料理、這個料理的食材該怎麼搭、該用什麼樣的方式來烹調、哪一種辣度或甜度才適合。
雖然這位顧問的廚藝或許比不上廚師精進，但他本身具備足夠的料理專業知識與溝通能力。目的就是為了要從顧客這邊得到「絕對正確」的資訊，並且順利傳達給廚師，徹底降低雙方所謂的「代溝」，使得這道料理更加貼近顧客心中所期待的口味。
(4)溝通才是最高的成本
回到正題，因此我可以將統包比喻為廚師，擅長料理各種菜色，但是溝通能力差強人意，不會適時地去揣摩顧客心中真正理想的菜色口味，只會憑著自身深厚的技術經驗來料理。
設計師則是負責中間協調的顧問，有一套專門的服務流程來為顧客服務，目的就是為了要精準打造出真正符合顧客胃口的理想菜色，並且會用顧客更容易理解的方式來溝通，降低顧客的溝通成本。
透過這樣的舉例你應該就能看出，統包可以說是一個經驗豐富、擅長施作的「廚師」，而設計師就是一位身為中間協調者的「顧問」，負責幫你層層把關各種細節。這下知道為何要付這項「服務費」給設計師了吧！
二、設計師通常能提供比統包更好的服務
(1)怎樣才算是專業的設計師
所以說統包與設計師的決定性差異是什麼？上述的故事可以看得出來，如果你今天有兩套參考方案想要請統包幫你「設計」，於是你提供了A方案與B方案這兩張圖片供他參考。
結果就會像你想要將「宮保雞丁」與「糖醋雞丁」這兩道料理交給廚師來「混合」一樣，出來的料理根本就是四不像，甚至令你難以下嚥。(不能說所有統包都這樣，只能說有很大的機率會出現你無法接受的成果而已。)
然而設計師就像是一位幫你精準抓出理想菜色的顧問人員，同樣地今天你提供了兩種方案給他，我一樣用這兩道料理來舉例，設計師除了要幫你想像出混合後大概是怎麼樣的口味，還會告知你說建議哪些食材要替換掉，更細微的甚至還會調整辣度、鹹度來給你試吃。
出來的成果才會更加符合你心目中的口味。而不是像廚師一樣將兩者來個大雜燴，這裡抓一點、那裡抓一把就好。
(2)好的設計師會盡量減少溝通成本
所以說既然設計師身為重要的顧問角色，理所當然的也要提供更多的「高規格服務」。
例如說討論的過程當中，設計師會盡可能的減少與你溝通的「鴻溝」，用你可以理解的方式來跟你形容，讓你的腦中更加有「畫面」。
(這點實在是非常重要！)
像是提供各種尺寸的設計圖、3D示意圖等等，就好比前面所說的「試吃」例子一樣，增加你對味道的想像空間。無論是視覺還是味覺，只要能讓你腦中有更多的「畫面」，基本上離你理想中的設計方案又更進一步了。
當然也不一定所有的設計師都很厲害，設計師的功力也是有分好壞的，那至於怎樣才算是合格的設計師呢？其實可以根據設計師所提供的服務來判斷。
下一篇文章就來告訴你，設計師應該提供服務到什麼樣的程度，幫助你來判別是否找到真正合格的設計師。