我在上一篇的 “擔心遇到裝潢糾紛嗎？4種常見的裝潢詐騙詐欺案例” 已經有跟你討論過，發生裝潢糾紛是一件非常可怕的事情。剛好最近又看到的一則關於”裝潢詐騙”的新聞影片，我實在感到深惡痛絕！這些惡劣的裝潢蟑螂真的是令人感到相當不齒。
我一開始也不相信竟然有如此黑心的裝潢業者，竟然拿到了錢就捲款逃跑了！以前還會懷疑說真的有那麼誇張的事情嗎？直到我問過一些親朋好友，才發現這些慘狀竟然真槍實彈的上演在周遭的人身上…(後面會用故事來說明)
所以說裝潢糾紛當中，如果只是遇到追加預算的「無賴」還不算最可怕的，這次要談的裝潢詐騙可是更高境界－直接翻臉不認人、拿了錢就跑！
● 裝潢詐騙的黑心業者竟然還是詐欺慣犯
聽起來實在是非常可怕，更何況影片當中的黑心廠商竟然還給你來個屢試不爽。可見相當難以察覺，不過難道真的就無法預防了嗎？
我認為可以從裝潢廠商 (以下統稱「業者」) 與你「洽談的過程」當中來推敲，這種業者到底可不可疑、值不值得信任。
所以說「裝修服務流程」非常重要，但是每位業者 (或是設計公司) 所訂立的服務流程大不相同，沒有一定的衡量標準。因此我特別自訂出一套更為嚴謹的服務流程，你可以參考我的流程作為準則，判斷你遇到的是否為合格的業者。
雖然這項標準不能說百分之百能斷定，但至少可以幫助你過濾掉一些連演戲都不會演的「普攏拱」，畢竟裝潢的過程當中實在是存在太多細節了。
當然這篇文章還有一個重點，除了解說如何避免這些詐騙慣犯以外，我還會一邊拆解裝修流程步驟的細節，一邊告訴你在這些細節當中應該要避免的問題。
● 預防裝潢詐騙可從服務流程的5個階段來判斷
- 初步丈量階段
- 設計簽約階段
- 工程報價階段
- 進場施工階段
- 完工收尾階段
每個階段都有應該注意的細節，至於每個階段都需要預防詐騙的業者嗎？放心好了，遇到詐騙業者的話根本就不會進入後面的階段…
因此我把這篇文章的重心放在教你簽約之前避免遭到詐騙，所以我只會先講解到第三項的「工程報價階段」 。
畢竟等到你已經簽約簽下去、並且準備開始施工了之後，基本上=沒救…(這時候就來不及啦)
一、初步丈量階段：廠商愛理不理
與業者初步洽談之後，業者會與你預約到府丈量的階段，相信你最常看到裝潢業者標榜「免費丈量估價」。如同字面上所說，這個階段通常業者不會跟你收取任何費用。
但是我反而提倡最好預約丈量的同時收取訂金，或是至少給個1、2000塊的車馬費。為什麼呢？難道有所謂的免費丈量、相對的就有需要收費的丈量囉？這麼說好了，我是覺得應該要先來建立一個良好的觀念，不應該為了省小錢反而浪費太多時間成本，別小看這1、2000塊可以非常好用的！
就算裝潢業者沒有硬性規定說要收車馬費 (除非一開始就有說明清楚)，但我覺得這是「誠意問題」。
“不要相信所謂的免費丈量估價”
以下就來簡單說明原因：這些標榜「免費丈量」的業者，除了勘查現場環境、以及與業主初步接觸之外，還會「趁機」利用丈量的機會來判斷你是否為一條大魚！沒錯，其實你在挑選業者的同時，業者也在挑選你。
在這中間業者會不斷「旁敲側擊」問你裝潢需求甚至預算，如果你不是個「潛力股」的話，這些業者非常有可能丈量完之後，表面上說後續會再跟你聯絡，其實根本直接消失聯絡不到了！甚至看到現場環境不怎麼「順眼」、或是聽到你的預算不符期待，可能現場隨便量一量就走人了！
聽起來這些業者似乎「很混」，但其實這些業者只是採取「以量取勝」的策略罷了。業主在挑選合格的裝潢業者同時，業者也希望選到「優良(肥羊)」的客戶。畢竟只要「亂槍打鳥」運氣好撈到一場就賺回來了！
如果你認為說「反正也不用錢，我就慢慢篩選業者就好囉？」抱持這種心態的話會非常危險，我只能說正所謂「羊毛出在羊身上」、免錢的最貴！就算你運氣好從一堆爛橘子裡面挑出一顆比較不爛的，遲早也會被這種業者給「賺回來」！
所以說你還在相信所謂的免費丈量估價嗎？一兩位業者就算了，當你遇到超過三位以上的「這種業者」到府丈量，不斷重複這些步驟的時候，他們不累你都累了！我只能說別浪費彼此的時間吧。回到我前面所強調的，不應該為了省小錢反而浪費太多的時間成本，這樣真的沒有比較划算啊！
不過最可怕的地方還不是這些對你愛理不理的裝潢業者。如果是有心想要「敲你一番」的詐騙業者，反正不需要什麼成本。因為用騙的根本沒有所謂的賠錢！因此無論多低的預算一律「來者不拒」，預約丈量根本隨call隨到，展現誠意先把你騙上船再說！
那這樣聽起來似乎有點「進退兩難」？遇到不認真的業者固然讓人頭痛，但是遇到太投入的業者又擔心他是詐騙的黑心廠商。到底該如何預防呢？別急，先繼續接著看下一個階段。
二、設計簽約階段：沒有免費出圖這回事
依照正常的流程來說，丈量完之後業者會與你預約下一次的洽談，回去「出圖」作業並且準備開始與你討論設計方案。
所謂的出圖就是簡單的裝潢丈量平面圖，包含室內格局、裝修設備的擺放位置等等，是個包含「空間配置」所有資訊的圖面。
雖然說一開始的洽談過程到簽訂設計合約以前都是免費的，但這也是陷阱最多的地方。我聽過有設計師在出圖給你之前並沒有講明要簽約，也沒提到應該要付多少設計費，一旦把圖面交給你的時候才「獅子大開口」一坪總共要收6000元的設計費！
這樣代表什麼意思呢？簡單來說以一個35坪的住家來算，還沒開始施工就被收了高達21萬的設計費！請問哪一位業主可以接受呢？
“不要認為設計師免費出圖是應該的”
講到這邊我要先釐清一下，「免費出圖」與簽訂設計合約之後才會交付給你的「完整圖面」是完全不一樣的東西。
「免費出圖」前面有說到，就只是個能夠簡單判斷格局與擺設位置的平面圖，也可以稱為「配置平面圖」。
「完整圖面」則包含所有現場施工圖 (水電、泥作、天花板圖…等等)，以及註明詳細材質及造型的所有立面圖，甚至還有3D彩現示意圖等等。
這麼多專業的圖面，想當然爾必須要簽約付費才能獲得 (付費解鎖的概念)。就算不收設計費的話，最起碼總該付給設計師一些出圖的「工本費」吧！
那如果沒有簽約，對方又願意免費幫你出圖呢？這時候只有兩種可能：第一、出圖非常隨便，直接把價錢估好、拿報價單給你，並且「跳過」設計簽約階段，打算一談好價錢之後立馬開始動工。
說到這裡你不會覺得奇怪嗎？沒有詳細的圖面、甚至根本連設計方案都不是很明確的情況下，業者要如何列出精確的報價單呢？
沒錯這就是問題所在，這些業者很可能只想要節省設計出圖的時間成本，直接「梭哈」跟你拼簽約。順利的話連討論設計方案的時間都省下了呢！有撈到一單是一單，對你的工程根本可有可無！試想這種業者會多認真執行施工？這種情況你還放心把案子交給他嗎？
第二種就是「詐騙慣犯」的業者。其實跟第一種情況一樣，討論設計方案的過程不會太認真。只不過最後會拿出一個「出奇低」的報價單，以及免費出許多圖面給你，當你以為自己賺到、遇到良心業者的時候，殊不知他只想早早引誘你上鉤而已！
試想天下沒有白吃的午餐，假如你今天去一家餐廳吃飯，每道菜至少都比別間餐廳的價錢 (平均價格) 還要便宜將近一半以上，難道你不會覺得這些菜有問題嗎？
所以說強烈建議不要跳過「簽訂設計合約」這個階段，它與下一個「工程報價階段」可是環環相扣的。記住設計方案=你的報價單內容！沒有經過周詳的討論計畫，哪有可能產生出顧及周全的施工內容呢？
你連報價單的項目都不是很清楚的情況下，確定施工之後出來的東西就是你要的嗎？我相信沒有人希望已經動工了才開始東改西改，絕對會把你搞到瘋掉！
“為何應該要付設計費的原因”
順便來說明一下為何必須要付設計費，其實簽約一直都是為了確保雙方都有保障。業主可以拿到最詳細、最完整的設計方案及圖面，設計師也能避免「做白工」的風險，我相信沒有人想要做白工的。
舉例而言，假如設計費一場以3萬塊來算的話，損失這3萬塊代表一個怎麼樣的概念呢？試想你是一位一天工資高達3000塊的師傅，你能夠接受你要做整整十天的白工嗎？
所以說大家都是辛苦的在賺血汗錢，請務必將心比心、理解為何要收取設計費的原因。(更何況我相信一般上班族根本沒達到這個價碼…請自行換算)
三、工程報價階段：設計方案影響報價內容
設計方案談妥以後就會進入下一個「工程報價階段」，這個階段會開始挑選設備、材質。最後根據這些選定好的項目來列出一份詳盡的報價單。
如上述設計簽約階段所述，基本上最好在討論設計方案的時候就大致將所有設計項目給定案。因為報價單是根據你的「最終方案」來估價的，只要你的設計項目有所更動，會連帶造成報價內容及工程預算的更動。
如果是在簽訂工程合約之前、或是簽約之後但是還沒動工之前，更改項目連帶也會影響工程預算。因此必須要重新擬定一份新的報價單。
但是如果是在開始施工以後才進行修改、或是追加工程項目的話，則是必須要重新討論一個新的方案，並且重新簽訂一份新的預算追加的報價單及合約。所以說我建議最好是簽訂工程合約以前，仔細評估並確認所有的施作項目。
關於更改工程項目這點我在上一篇的裝潢糾紛已經有說明了，通常追加預算弄不好的話可是會搞得相當複雜的！如果還沒看過的話請參考：
四、進場施工階段
雖然判斷詐騙業者應該要在前面三個階段之前就「審核」完了，不過許多被敲詐的業主也是到了「進場施工階段」才發現自己踩到雷了，因此這個階段我還是來簡單說明一下。
影片提到詐騙業者收取前面的工程款之後就「落跑」了，許多人會誤解為那是不是應該先不要給錢才對，等到完工後才能給？乍聽之下很有道理，但這根本是個錯誤的觀念。
先來解釋為何業者開工之前一定要先收取總工程款的三成訂金，才會開始進場施工。幾乎每位業者都是這樣執行的，可以說是裝潢行業的「行規」，只不過差別在於設計公司有可能收的「%數」會不太一樣 (聽說有收到四成的)。
雖然說屋主擔心業者收了錢之後捲款詐騙而逃，相對的業者其實也是會擔心屋主翻臉不認帳、不願意付工程款！所以道理都是一樣的。
回到正題，如何避免被詐騙呢？既然一定要先收錢，可是我錢給出去之後就來不及啦！到時候才發現被騙了怎麼辦呢？前面講了那麼多，其實有個最簡單的判斷方法可以推斷：
第一，詐騙業者根本不會跟你認真討論圖面，無論你說的任何需求，他也只會一直點頭說好。第二就是他也不會跟你收任何設計費，還會強調不用圖面就可以估價了！可想而知，既然都沒有打算要動工，那自然就沒有討論的必要囉，很簡單的道理吧！
詐騙業者只想早早收錢、早早動工、早早閃人而已！如同前面說過除了「出奇低」的價格之外，更誇張的是無論你怎麼砍價都點頭答應，天底下哪有這麼好的事？擺明了就是有鬼吧！
● 小故事：裝潢詐騙業者的誇張手法真是無奇不有
這邊就來跟你說個小故事：基本上詐騙業者從前面的三個階段就可以判斷出來。但是如果你真的很衰的話，遇到非常會演戲、蒙混過關到進場施工階段的業者，那可是非常麻煩。
簡單來說詐騙業者前期會非常認真的跟你討論圖面，任何裝潢需求一律說好，他也會出一些簡單的圖面給你參考。只能說這些詐騙業者可是相當「有效率」，不僅圖面出的非常快，就連報價也是相當迅速呢！正當你覺得一切都沒問題的時候，接下來才是重頭戲呢！
前面說過詐騙業者會報個「出奇低」的價錢，當你認為自己賺到、滿懷欣喜地付了錢給詐騙業者之後，他們會通知你隔天開始進場施工。
隔天到了現場看到工料真的有搬進來、並且也有師傅進場施工。等到你來晃個幾天之後，覺得工程已經開始順利進行了，便放下心來等待成果的那一刻，有一天過去的時候才驚覺「人去樓空」、甚至連工料都一併跟著搬走了！這時想要聯絡裝潢業者，卻完全如同人間蒸發一般，才知道自己受騙了！
不得不說這些詐騙廠商也是很「有心」，前面步驟還會演戲演得好好的，付出一些成本請人來「演戲」假裝真的有在動工，目的為了就是要讓你上當。可以說誇張至極吧！
看完一系列的分析文章，我相信你最擔心的還是：既然我都知道發生裝潢糾紛的原因了、那麼又要如何避免呢？
不用擔心，我建議你可以事前準備非常充足的功課！因此我整理出了一系列裝潢流程的新手教學攻略，只要資料準備的愈詳細、絕對能有效降低糾紛發生的機率。
「先別急著找設計師！裝潢順序大公開-以浴室翻修為例：新手教學5大步驟、圖文攻略(上)蒐集資料」
● 結論：發生裝潢詐騙最多的竟然是…
看了那麼多的裝潢詐騙案例，雖然我並不是很想刻意強調，其實這些裝潢糾紛的新聞還有一個共同點：那就是你會發現許多會出事的裝潢業者基本上還是「統包糾紛居多」。(我實在很想再補上一句「尤其是年紀大的」但是又太過於針對…)
所以說要找到優質的裝潢廠商，最好是找有著標準服務流程的。如果連中間洽談過程都說不出個所以然、哪個階段該提供什麼樣的東西給屋主都溝通不清楚，這種裝潢業者實在完全沒辦法使人信任呀！